Términos de Servicio

Última actualización: 21 de abril de 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, ingresar o usar Wames de cualquier forma, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. Si usás Wames en nombre de una organización, declarás que tenés autoridad para obligarla a cumplir estos Términos.

2. Descripción del servicio

Wames es una plataforma SaaS para gestionar comunicaciones de WhatsApp Business. Ofrece, entre otras funciones: envío y recepción de mensajes, campañas masivas, bots conversacionales, agentes de IA para atención automática, analytics, integraciones con terceros y gestión de contactos. El servicio se provee "tal cual" y puede evolucionar con el tiempo: podemos agregar, modificar o quitar funcionalidades.

3. Cuentas y registro

Para usar Wames tenés que crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avisanos de inmediato a hello@wames.io si detectás un uso no autorizado. No podés crear cuentas si sos menor de 18 años o si no tenés capacidad legal para contratar.

4. Uso aceptable

Te comprometés a no usar Wames para:

• Enviar spam, mensajes masivos a destinatarios que no dieron consentimiento, phishing o contenido engañoso.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• Violar las políticas de WhatsApp Business, en particular la WhatsApp Business Messaging Policy y la WhatsApp Commerce Policy de Meta.
• Automatizar comportamientos que busquen evadir rate limits, quality ratings o mecanismos anti-abuso de Meta, Gupshup o Wames.
• Usar la plataforma para scraping, reverse engineering, o para construir un producto competidor.
• Comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios (ataques DDoS, intentos de acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades).

El incumplimiento puede derivar en suspensión o baja inmediata de la cuenta, sin reembolso.

5. Planes y facturación

Wames ofrece un plan Free y planes pagos con distintos niveles de features, créditos de IA incluidos, cantidad de conversaciones y soporte. Los planes pagos se facturan mensualmente por adelantado a través de Stripe. Podés adquirir top-ups de créditos de IA adicionales cuando los incluidos en tu plan se consuman.

Las tarifas pueden modificarse con un aviso previo de 30 días. Si no estás de acuerdo con el cambio, podés dar de baja tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia. Los impuestos aplicables (IVA, percepciones, retenciones) se calculan según la normativa argentina. Los pagos no son reembolsables, salvo obligación legal específica.

6. Propiedad intelectual

Wames, su código, diseño, marca, logos y contenido son propiedad exclusiva de Wames y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma de acuerdo con estos Términos.

El contenido que subís, enviás o generás a través de Wames (mensajes, contactos, templates, configuraciones de bots, etc.) sigue siendo tuyo. Nos otorgás una licencia limitada para procesar ese contenido con el único propósito de prestarte el servicio.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Wames no se hace responsable por:

• Mensajes no entregados, marcados como spam por Meta, o bloqueados por el destinatario.
• Restricciones, degradación de calidad o sanciones aplicadas por WhatsApp, Meta o Gupshup a tu número o cuenta.
• Interrupciones o errores ocasionados por servicios de terceros (Meta, Gupshup, OpenAI, Stripe, proveedores de hosting).
• Lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que pagaste a Wames en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.

8. Integraciones con terceros

Wames depende de servicios de terceros, incluyendo Meta (WhatsApp Business Platform), Gupshup (BSP), OpenAI (modelos de IA) y Stripe (pagos). Cambios en las políticas, precios o disponibilidad de estos terceros pueden afectar la funcionalidad del servicio, y pueden obligarnos a modificar o discontinuar features sin previo aviso. No nos hacemos responsables por acciones, decisiones o incumplimientos de estos terceros.

9. Terminación

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del dashboard o escribiendo a hello@wames.io. La baja es efectiva al final del período de facturación en curso.

Wames puede suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si incumplís estos Términos, las políticas de Meta/WhatsApp, o si tu uso del servicio representa un riesgo para la plataforma o para otros usuarios. En casos no urgentes te avisaremos con antelación razonable.

10. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notifican por email y/o mediante un banner en la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigencia. Si seguís usando Wames después de esa fecha, se entiende que aceptás los Términos modificados. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia relacionada con el servicio se somete a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a hello@wames.io.